竄貨的危害及對策

什么是******?******就是既比別人賣得好，又比別人賣得貴，同時又比別人賣得久的商品(或服務)品牌。中國是******上***后一個*白手起家來創造******的地方。一個好的產品，加上大量好廣告，同時配以科學的營銷機制，完全可以在經濟轉型的土地上創造一個******。然而，我們有許多出色的******故事，在滿意地完成產品設計，大膽地投放廣告從而完成市場開拓后，***終在市場混亂中劃上句號。這種對銷售通路的粗放式管理，其中危害性******的是對竄貨的忽視、放任和無措，***后導致整個營銷體系的土崩瓦解。套用一句俗語就是“創業容易守業難”，許多企業懂得創******容易，保******難的道理，但是面對竄貨問題就是束手無策。

一、什么叫竄貨

所謂竄貨，就是由于經銷網絡中的各級代理商、分公司等受利益驅動，使所經銷的產品跨區域銷售，造成價格混亂，從而使其它經銷商對產品失去信心，消費者對品牌失去信任的營銷現象。

許多企業在開拓市場時，對自己的銷售體系信心百倍。目前，國內銷售通路主要有三種模式，即經銷制，代理制和分公司制，這三種銷售模式各有所長，但對通路的管理也各有其難。通路的管理除了對渠道本身管理以外，還包括對質量，特別是對價格的管理或監控?！稇饑摺防镉衅恼隆侗怡o見蔡桓公》，名醫扁鵲對蔡桓公作了四次免費診斷，諱疾忌醫的典故即出于此。其實，我們的營銷疾病也可分為四個層次，先是腠里疾：商品質量出現問題(如商品過期等)；其次是血脈、腸胃疾：渠道出現扭曲；然后價格混亂，已是疾在骨髓；開始竄貨，已經到了病人膏肓的層次了。

二、竄貨的表現形式

早在二千年前，司馬遷在《史記·貨殖列傳》里描繪了商人對利益的追崇，“蕓蕓眾生，皆為利來；熙熙攘攘，皆為利往?！备Z貨出現的根本原因，在于營銷人員的見利忘義。它有以下幾種表現形式：

經銷商之間的竄貨。經銷制是企業通常采用的銷售方式，企業在開拓市場階段，由于實力所限，往往把產品委托給銷售商代理銷售。銷售區域格局中，由于不同市場發育不均衡，甲地的需求比乙地大，甲地貨供不應求，而乙地銷售不旺，為了應付企業制定的獎罰政策，乙地想方設法完成銷售份額，通常將貨以平價甚至更低價轉給甲地區。為此，企業將咽下苦果：銷售假象使乙地市場面臨著在虛假繁榮中的萎縮或者退化，給競爭品牌以乘虛而入的機會，而重新培育市場要付出巨大代價，乙地市場可能由此而犧牲掉。

分公司之間的竄貨。分公司制通常是有強大實力的企業在各銷售區域分派銷售人員，組建分公司，相對獨立但又隸屬于企業的營銷制度。分公司的******利益點在于銷售額，為了完成銷售指標，取得業績，往往將貨賣給銷售需求大的兄弟分公司。分公司之間的竄貨將使價格混亂，***后導致市場崩潰。

企業銷售總部“放水”。企業由于管理監控不嚴，總部銷售人員受利益驅動，違反地域配額政策，使區域供貨平衡失控，造成市場格局不合理。 
經銷網絡中的銷售單位低價傾銷過期或者即將過期的產品，是竄貨的第四種表現方式。對于食品、飲料、化妝品等有明顯使用期效的產品在到期前，經銷商為了避開風險，置企業信譽和消費者利益于不顧，采取低價傾銷的政策將產品傾銷出去，擾亂了價格體系，侵占了新產品的市場份額。

企業還必須警惕另一種更為惡劣的竄貨現象：經銷商銷售假冒偽劣產品。假冒偽劣產品以其超低價位誘惑著銷售商鋌而走險。銷售商往往將假冒偽劣產品與正規渠道的產品混在一起銷售，掠奪合法產品的市場份額，或者直接以低于市場價的價格進行傾銷，打擊了其它經銷商對品牌的信心。

五種主要竄貨現象，都將從價格入手，侵蝕企業苦心經營出來的銷售體系。

三、竄貨的危害

營銷就是將產品送到消費者手中的過程。營銷要素中，渠道就好比人體的血脈，價格就是維持血液正常流通的血液因子。產品從營銷的心臟——企業沿血脈輸送到終端，一旦價格出現混亂，將會導致連鎖反應。

首先，經銷商對產品品牌失去信心。經銷商銷售某品牌產品的***直接動力是利潤。一旦出現價格混亂，銷售商的正常銷售就會受到嚴重干擾，利潤的減少會使銷售商對品牌失去信心。銷售商對產品品牌的信心樹立***初是廣告投放，這是空中支持，其次是地面部隊的配合，就是營銷監控：企業對產品質量、價格的監控。當竄貨引起價格混亂時，銷售商對品牌的信心就開始日漸喪失，***后拒售商品。

其次，混亂的價格和充斥市場的假冒偽劣產品會吞蝕消費者對品牌的信心。消費者對品牌的信心來自良好的品牌形象和規范的價格體系。前面提到過******的一個特質：比別人賣得貴。這是從價格角度提出對******的市場要求。金利來對此曾有深刻的教訓。金利來通過大量廣告宣傳和優質的產品成功塑造了“男人的******”的良好形象，但早期對假貨和竄貨現象管理不嚴，地區差價達到一倍甚至幾倍，消費者由于懼怕買到假貨，不敢購買真假難辨的金利來，金利來作為******的品牌再保證價值顯得蒼白無力。另一個例子是價格定位失誤的沙馳皮具。沙馳皮具曾經塑造了******、尊貴的品牌形象，但對香港市場控制不好，用地攤擺賣的方式在各百貨公司推銷，給人一種低檔的感覺，沖擊了沙馳皮具的******形象。

第三，竄貨現象導致價格混亂和渠道受阻，嚴重威脅著品牌無形資產和企業的正常經營。在品牌消費時代，消費者對商品指名購買的前提是對品牌的信任。由于竄貨導致的價格混亂會損害品牌形象，一旦品牌形象不足以支撐消費信心，企業通過品牌經營的戰略將會受到災難性的打擊。企業之所以能在不長的時期內塑造一個******，是因為適逢市場轉型這樣一個時代機會，一旦我國市場經濟體制完善，市場瓜分完畢，企業再想通過白手起家創******，那是非常困難的。在市場經濟發育成熟的******，塑造一個******極為不易，新品牌成功概率只有5％左右，也就是說100個品牌中95個是失敗的。在西方發達******，企業不輕易涉足制造業，因為成功推廣一個品牌需要一億美元左右，而在中國則需五千萬元，耗時一般只需3年甚至更少的時間。因此說，對品牌的完全管理，其實就是一個品牌保值的過程。竄貨問題作為品牌管理的重要方面，應該引起營銷人員高度重視。

四、解決竄貨問題的對策

竄貨作為企業營銷病癥中的超級殺手，要根治它，還得從中醫所講的“固本清源”入手。

首先，堵住源頭。企業銷售應該由一個部門負責。多頭負責，令出多門***容易導致價格的混亂。這種現象多數源自行政部門對銷售部門的干擾。在部門責權明晰的企業，即使企業******首腦要貨，也須通過銷售部門按企業法定價格辦理，企業維護了產品的價格法統，在一定程度上就堵住了源自企業內部的竄貨源頭。

其次，加強對銷售通路的管理。銷售通路是竄貨發生的渠道，因此，規范了通路，就有可能從根本上抵御了竄貨的入侵。建立銷售通路，當然，首先要做到科學有效，但是，通路的******性******不應被忽視。所謂通路******，主要是指通路上產品價格的規范和穩定。通路要******，必須加強對銷售通路的有效管理。影響通路******的另一個容易被忽視的因素就是對銷售終端的管理。比如在竄貨***容易發生的地方——小商品批發市場，如果它的銷售價格低于一級、二級代理商，后者的利益將受到威脅，一、二級代理商很有可能降價來保護自己，因此，小商品批發市場的銷售價格一定要高于一、二級代理商。銷售終端的管理還包括對商場的監控。營銷人員管理商場有兩項任務，一是管柜臺形象，一是價格管理。如果價格有明顯變化，應該及時找出原因，其中重點是向上搜索一、二級代理商渠道，檢查有無竄貨現象發生。

第三，實行產品代碼制，便于對竄貨作出準確判斷和迅速反應。所謂代碼制是指給每個銷售區域編上一個******的號碼，印在產品內外包裝上，一旦在甲地發現乙地產品，就應該作出快速反應。

第四，實行獎罰制。發生竄貨的兩地，必有其它經銷商由于利益受損而向企業舉報，對于舉報的經銷商，應該給予獎勵。對于竄貨商，應該立即停止向其發貨，重新選擇經銷商。

竄貨是一種極易被忽視，但對品牌和企業經營殺傷力很強的營銷病癥。特別是對有深厚品牌積累的企業，忽視竄貨，有可能導致千里之堤，毀于蟻穴。因此，企業應該對通路******給予足夠重視。